Eine Sendungsnummer wird vergeben, sobald Ihre Lieferung bei Topps bearbeitet wurde. Es kann einige Zeit dauern, bis der Versanddienstleister das Paket abholt und scannt.

Was soll ich tun?

Bitte warten Sie bis zu 3 Werktage ab dem Zeitpunkt der Erstellung der Sendungsnummer, damit der Versanddienstleister Ihre Sendung abholen kann.

Wenn nach mehr als 3 Werktagen noch keine Bewegung angezeigt wird, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst für weitere Unterstützung

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, eine Zustellbenachrichtigung zu erhalten, wenn Sie Ihr Paket noch nicht bekommen haben. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können:

Überprüfen Sie den Lieferort sorgfältig:

Sehen Sie sich in der Nähe Ihrer Haustür, Ihrer Veranda, Ihres Briefkastens oder anderen üblichen Lieferbereichen um.Fragen Sie bei Mitbewohnern oder Familienmitgliedern nach, ob sie das Paket möglicherweise für Sie angenommen haben.Empfänger mit APO/FPO-Adresse sollten den Postraum ihrer Militärbasis überprüfen.

Warten Sie etwas länger ab:

Manchmal kann es zu leichten Verzögerungen bei den Sendungsverfolgungen kommen. Wenn das voraussichtliche Lieferdatum noch nicht erreicht ist, haben Sie bitte etwas Geduld – Ihr Paket ist möglicherweise noch unterwegs.Wenn mehr als 7 Werktage vergangen sind, seit das Paket als „Zugestellt“ markiert wurde, wenden Sie sich bitte an den Topps Collector Support.Bei UPS Mail Innovations sollten Sie 3 zusätzliche Werktage für die endgültige Zustellung einplanen.Hinweis: Internationale Empfänger sollten sich an ihr örtliches Post- oder Zollamt wenden.

Kontaktieren Sie den Topps Collector Support innerhalb von 30 Tagen nach Versanddatum (USA) bzw. innerhalb von 60 Tagen (International):

Wenn Sie überall nachgesehen haben und das Paket weiterhin fehlt, können wir genauere Sendungsinformationen einsehen und den Fall weiter untersuchen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail an.Bitte beachten Sie: Nach Ablauf von 30 Tagen (USA) bzw. 60 Tagen (International) ab Versanddatum können wir keine Maßnahmen mehr ergreifen.

Haben Sie Ihre Topps.com-Bestellung erhalten, aber etwas scheint zu fehlen? Folgendes ist zu tun:

Prüfen Sie auf Teillieferungen: Aufgrund der Produktverfügbarkeit oder der Produktionspläne kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in separaten Paketen ankommt.

Fehlt ein einzelner Artikel? Wenn Sie sicher sind, dass ein Artikel fehlt und nicht separat versendet werden sollte, wenden Sie sich innerhalb von 3–5 Werktagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin an den Topps Collector-Support. Halten Sie unbedingt Ihre Bestellnummer (aus der Bestätigungs-E-Mail) bereit, damit Sie diese als Referenz verwenden können.

Wir verstehen, dass ein verlorenes Paket besorgniserregend sein kann. So können Sie vorgehen, wenn Sie glauben, dass Ihre Topps.com-Bestellung verloren gegangen ist:

Handeln Sie schnell: Kontaktieren Sie den Topps Collector-Support innerhalb von 3–5 Werktagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin oder wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen „Verloren“ anzeigen.

Wir verstehen, dass eine stornierte Bestellung enttäuschend sein kann. Hier finden Sie einige Informationen dazu, warum Ihre Topps.com-Bestellung möglicherweise storniert wird:

Artikelverfügbarkeit: In einigen Fällen kann es vorkommen, dass ein von Ihnen gekaufter Artikel zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung und der Vorbereitung für den Versand nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall wird Topps Ihre Bestellung wahrscheinlich stornieren, um das Versenden unvollständiger Bestellungen zu vermeiden.

Alle Parallelkarten werden zum Zeitpunkt der ersten Erfüllung versendet. Wenn Sie eine beschädigte Parallelkarte erhalten, können Sie diese zum Austausch zurücksenden. Wir halten uns jedoch nicht zurück, bestimmte Parallelen zufällig in Pakete einzufügen, die verloren gehen oder zugestellt und nicht empfangen werden (DNR).

Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, einen falschen Artikel zu erhalten. Folgendes ist zu tun:

Kontaktieren Sie schnell den Support von Topps Collector: Kontaktieren Sie den Support von Topps Collector innerhalb von 3–5 Werktagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin, um ihn über den Fehler zu informieren.

Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit: Wenn Sie den Topps Collector Support kontaktieren, halten Sie Ihre Bestellnummer (aus der Bestätigungs-E-Mail) bereit. Dies wird ihnen helfen, Ihre Bestellung zu finden und das Problem effizient zu lösen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Topps.com-Sendung zu verfolgen:

Per E-Mail-Benachrichtigung: Sobald Ihre Bestellung versandt wird, sendet Ihnen Topps eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Fortschritt Ihrer Sendung auf der Website des Spediteurs verfolgen.

Über Ihr Topps.com-Konto (falls zutreffend): Wenn Sie ein Topps.com-Konto haben, verfolgen Sie Ihre Bestellung direkt über Ihr Konto. Suchen Sie auf der Seite „Mein Konto“ nach dem Abschnitt „Meine Bestellungen“.

Hinweis: Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast (ohne Anmeldung) aufgegeben haben, haben Sie keinen Zugriff auf die kontobasierte Nachverfolgung. Sie müssen sich auf die E-Mail-Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgungsnummer verlassen.

Die Überprüfung Ihres Bestellstatus ist schnell und einfach! So geht's:

Melden Sie sich bei Ihrem Topps.com-Konto an.

Navigieren Sie nach der Anmeldung zum Abschnitt „Konto“.

Suchen Sie im Abschnitt „Konto“ nach „Mein Konto“.

Suchen Sie in „Mein Konto“ nach „Meine Bestellungen“ und klicken Sie darauf. Diese finden Sie auf der linken Seite der Seite.

Hier sehen Sie eine Liste Ihrer letzten Bestellungen mit ihrem aktuellen Status. Möglicherweise haben Sie auch Zugriff auf detaillierte Informationen zu jeder Bestellung, darunter:

Bestellnummer

Bestellte Artikel

voraussichtliches Versanddatum

Tracking-Informationen (falls verfügbar)

Bestellungen werden innerhalb des geschätzten Versandfensters versendet, das mit dem von Ihnen bestellten Produkt verbunden ist. Die geschätzten Versandfenster unterscheiden sich von den beim Bezahlvorgang ausgewählten Versandgeschwindigkeiten. Die Versandgeschwindigkeit oder Versandzeit beginnt mit dem Versand einer Bestellung und nicht mit der Bestellung. Wenn sich die von Ihnen aufgegebene Bestellung innerhalb des versprochenen Versandfensters befindet, überprüfen Sie bitte Ihre E-Mails auf Informationen darüber, wann die Bestellung voraussichtlich versandt wird.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung versandbereit ist.

Wir gehen davon aus, dass alle Bestellungen pünktlich versandt werden. Im seltenen Fall einer Verzögerung erhalten Sie jedoch eine E-Mail mit weiteren Informationen und haben möglicherweise Anspruch auf eine Stornierung.

Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast (ohne Anmeldung) aufgegeben haben, wird sie nicht in Ihrem Konto angezeigt.

Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Bestätigungsnachricht von Topps. Diese E-Mail sollte Ihre Bestelldaten und möglicherweise eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten. Mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer (falls angegeben) können Sie Ihre Sendung auf der Website des Spediteurs überwachen.

Zusätzliche Tipps:

Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail nicht finden können oder keine Sendungsverfolgungsnummer haben, wenden Sie sich für Hilfe an den Topps-Kundendienst. Sie können Ihnen dabei helfen, Ihre Bestellung mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse oder Bestellnummer (in der Bestätigungs-E-Mail zu finden) zu verfolgen.

Wenn Sie Ihren Bestellstatus auf Topps.com kennen, können Sie die Reise Ihrer Sammlerstücke verfolgen! Hier finden Sie eine Aufschlüsselung der Bedeutung der einzelnen Status:

In Bearbeitung/Unerfüllt: Ihre Bestellung ist eingegangen und wird derzeit für den Versand vorbereitet. Dies kann das Kommissionieren und Verpacken Ihrer Artikel umfassen.

Versendet/erfüllt: Tolle Neuigkeiten! Ihre Bestellung ist unterwegs! Es wurde bearbeitet und liegt nun beim Versanddienstleister zur Auslieferung.

Abgeschlossen: Ihre Bestellung wurde geliefert! Jetzt können Sie Ihre neuen Topps-Schätze genießen.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 7 Werktagen keine Bewegung Ihrer Sendung anzeigt, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Abhol-Support-Team. Wir werden die Verzögerung untersuchen und Ihnen eine Lösung anbieten.

Wenn Ihre Spediteurverfolgung eine Bewegung innerhalb von 7 Werktagen anzeigt, planen Sie bitte mehr Zeit für die Zustellung Ihrer Sendung ein.

Bitte beachten Sie: Standardversandlieferungen an APO/FPO/DPO oder internationale Adressen können bis zu 21 Werktage dauern. Wenn Ihre Sendung an eine dieser Adressen geliefert wird und weniger als 21 Tage unterwegs war, planen Sie bitte zusätzliche Zeit für die Lieferung ein.

Weitere Informationen zu möglichen Versandverzögerungen finden Sie in unseren FAQs unter „Verzögerungen durch Spediteure“.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und werden unser Bestes tun, um das Problem umgehend zu lösen.

• Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von drei Werktagen nach Aufgabe versendet.
• Standardbestellungen: Sobald Ihre Bestellung verpackt und versandt wurde, können Sie damit rechnen, dass sie innerhalb von 3–5 Werktagen an Ihrem Zielort eintrifft.
• Print-on-Demand-Bestellungen: Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 10–15 Werktagen nach Ablauf des Produkttimers.
• Wenn Sie mehrere Print-On-Demand-Produkte bestellen, werden diese zusammen versendet und die Lieferzeit wird auf der Grundlage des spätesten Ablaufs des Timers berechnet.
• Wenn Sie ein Print-On-Demand-Produkt mit einem regulären Lagerartikel bestellen, wird Ihre Bestellung möglicherweise aufgeteilt, da die Lieferung von verschiedenen Standorten aus erfolgt.
• Zu den Print-on-Demand-Projekten gehören:
• Topps Now
• Living Set
• Match Attax on Demand

Wenden Sie sich umgehend an den Topps Collector-Support. Sie können den konkreten Grund für den Unzustellbarkeitsstatus untersuchen und Ihnen bei der Suche nach einer Lösung helfen.