• Sie können den Fortschritt Ihrer Produktmangel-Einsendung ganz einfach online über Ihr Topps.com-Konto überprüfen!

So geht’s:

• Melden Sie sich bei Ihrem Konto an: Gehen Sie zu Topps.com und melden Sie sich an.
• Navigieren Sie zu Produktmangel-Einsendung: Sobald Sie angemeldet sind, suchen Sie den Bereich „Produktmangel-Einsendung“.
• Produktmangel-Einsendung: In diesem Bereich wird eine Liste aller von Ihnen eingereichten Produktmängel angezeigt.
• Fortschritt verfolgen: Für jede Einsendung sehen Sie einen entsprechenden Status, z. B. „Ausstehend“, „Eingereicht“, „Erhalten“ oder „Abgeschlossen“. Dadurch erhalten Sie einen klaren Überblick darüber, wo sich Ihre Einsendung im Bearbeitungsprozess befindet.

Bedeutung der Statusangaben:

• Ausstehend: Dies bedeutet, dass Ihre Einsendung noch verarbeitet wird. Dies ist ein vorübergehender Status und sollte innerhalb von 5 Minuten automatisch aktualisiert werden. Bitte prüfen Sie den Status nach einigen Minuten erneut. Falls sich der Status nach kurzer Zeit nicht ändert, versuchen Sie bitte, Ihre Einsendung erneut einzureichen.
• Eingereicht: Dies bedeutet, dass Ihre Einsendung erfolgreich über das Online-Formular für Produktmängel eingereicht wurde, aber noch nicht von Topps erhalten wurde oder Topps die Prüfung Ihrer Einsendung noch nicht begonnen hat.
• Erhalten: Topps hat Ihre Einsendung erhalten und prüft sie derzeit. Die vollständige Bearbeitung dauert voraussichtlich 12–14 Wochen.
• Abgeschlossen: Die Bearbeitung Ihrer Einsendung ist abgeschlossen, und Sie sollten eine Mitteilung über das Ergebnis erhalten. Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.
• Abgeschlossen – Abgelehnt: Ihre Produktmangel-Einsendung wurde geprüft, konnte jedoch nicht genehmigt werden. Die Details der Einsendung zeigen den Grund für die Ablehnung an. In einigen Fällen können Sie die Einsendung mit aktualisierten Informationen erneut einreichen.

• Einzelne Einsendungen erforderlich: Für jeden fehlenden garantierten Artikel sowie für jede beschädigte oder mangelhafte Karte muss eine separate Einsendung erstellt werden. Dies ermöglicht eine klarere Bearbeitung und Lösung für jedes einzelne Problem.
• Packzettel sind wichtig: Jede Einsendung muss von einem eigenen, eindeutigen Packzettel begleitet werden. Dies gewährleistet die korrekte Identifizierung und Bearbeitung Ihrer spezifischen Anliegen.

Derzeit ist unser Online-Verfahren zur Meldung von Produktmängeln die einzige Möglichkeit, beschädigte/mangelhafte oder fehlende Hits zu bearbeiten. Dadurch können wir den Prozess optimieren und eine sichere Handhabung Ihrer Karten gewährleisten.

Topps kann zur Validierung des Zustands der Karte eine Bewertung oder Prüfung der ungegradeten Karte verlangen.

• Karten mit einer Bewertung unter 7 oder unterhalb von Near Mint (NM) qualifizieren sich für einen Ersatz.
• Karten mit einer Bewertung von 7/NM oder besser werden an den Kunden zurückgesendet.
• Die Ablehnung einer Bewertung oder Prüfung der ungegradeten Karte führt zur Ablehnung der Einsendung, bis die Karte bewertet wurde.

Wenn Ihre Ersatzkarte(n) beschädigt angekommen sind, kontaktieren Sie bitte den Topps Collector Support und stellen Sie Folgendes bereit:

Fotos der Karte(n): Bitte senden Sie klare Fotos sowohl der Vorder- als auch der Rückseite der beschädigten/falschen Karte(n).

Sobald Sie die angeforderten Informationen eingereicht haben, wird unser Team Ihren Fall prüfen und Sie mit einer Lösung kontaktieren. Dies kann den Versand einer Ersatzkarte für die beschädigte(n) Karte(n) oder andere oben genannte Optionen umfassen. Wir setzen uns dafür ein, dass Sie Ersatzkarten erhalten, die Topps’ Erwartungen erfüllen und eine Bewertung von 7 oder Near Mint (NM) oder besser erreichen.

• Wir bemühen uns, Ersatzkarten mit gleichem oder höherem Wert basierend auf den aktuellen Marktbedingungen bereitzustellen.
• Lösungen können außerdem Ersatzkarten, einen Austausch zum gleichen Marktwert, versiegelte Produkte, Guthaben oder eine Kombination dieser Optionen umfassen, nach alleinigem Ermessen von Topps und vorbehaltlich von Parametern, die Topps von Fall zu Fall festlegen kann.
• Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, eine Ersatzkarte zu erhalten, die nicht Ihren Werterwartungen entspricht. Topps garantiert keinen Ersatz auf „Like-for-Like“-Basis (d. h. dieselbe Karte, derselbe Athlet, dasselbe Set).
• Guthaben basiert auf dem aktuellen fairen Marktwert. Zur Bewertung verwenden wir zuverlässige Drittanbieter-Marktplätze und Preisquellen. Wenn Sie glauben, dass der Wert falsch eingeschätzt wurde, stellen Sie dem Collector Support Team bitte Links zu kürzlich abgeschlossenen Verkäufen (keine Screenshots) zur Verfügung. Unser Team kann diese Informationen prüfen, um festzustellen, ob eine Neubewertung gerechtfertigt ist.

Wichtige Hinweise

• Dieses Ersatzprogramm gilt nicht für Abnutzung oder Schäden bzw. Mängel, die nach Erhalt der Karten entstanden sind.
• Topps ersetzt keine Karten, die auf dem Sekundärmarkt gekauft wurden.
• Das Produkt muss innerhalb der letzten 365 Tage von Topps veröffentlicht worden sein.
• Ein Kaufnachweis muss zum Zeitpunkt der Einreichung hochgeladen werden.
• Karten müssen innerhalb von 30 Tagen nach Genehmigung an Topps eingesendet werden.
• Topps behält sich das Recht vor, Einsendungen nach Bewertung der Karte nach eigenem Ermessen abzulehnen und vorbehaltlich von Parametern, die Topps von Fall zu Fall festlegen kann.

Karten werden anhand der Bewertungsstandards von 7 oder Near Mint (NM) geprüft.

Topps kann zusätzliche Validierungen verlangen, einschließlich einer Bewertung oder Prüfung der ungegradeten Karte durch ein renommiertes Bewertungsunternehmen.

Die Bearbeitung kann 12–14 Wochen dauern.

Einsendungen werden als Genehmigt oder Abgelehnt eingestuft.

Sie erhalten eine Benachrichtigung über das Ergebnis sowie die nächsten Schritte.

1. Melden Sie sich bei Ihrem USA Topps.com-Konto an. Falls Sie noch keines haben, erstellen Sie bitte ein neues Konto.
2. Navigieren Sie zu Mein Konto > Produktmangel-Meldung.
3. Klicken Sie auf Meldung hinzufügen und stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.
4. Bitte erstellen Sie für jede Karte eine separate Meldung.
5. Laden Sie klare Bilder der Vorder- und Rückseite jeder Karte sowie Bilder des/der spezifischen Mangels/Mängel hoch. Falls Bilder fehlen oder unklar sind, wird die Meldung abgelehnt, bis klare und vollständige Bilder hochgeladen werden. Anschließend muss eine neue Meldung mit klaren und vollständigen Bildern erstellt werden.
6. Legen Sie einen Kaufnachweis sowie alle erforderlichen Angaben wie angegeben vor.
7. Senden Sie Ihre Anfrage ab.

ℹ Sobald eine Produktmangel-Meldung erstellt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Überprüfen Sie daher alle Angaben sorgfältig, bevor Sie die Meldung absenden. Falls ein Fehler gemacht wurde, reichen Sie bitte eine neue Produktmangel-Meldung mit den korrekten Informationen ein.

Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, eine Ersatzkarte zu erhalten, die nicht Ihren Wertvorstellungen entspricht.

Verständnis des Marktwerts

Wir bemühen uns, Ersatzkarten mit gleichem oder höherem Wert basierend auf den aktuellen Marktbedingungen bereitzustellen.

Zur Ermittlung des fairen Marktwerts prüfen wir:

• Kürzlich abgeschlossene Verkäufe (in der Regel innerhalb der letzten 90 Tage)
• Aktuelle Spielerleistungen und Markttrends
• Vergleichbare Karten desselben Spielers
• Falls erforderlich, vergleichbare Spieler

Wir nutzen zuverlässige Drittanbieter-Marktplätze und Preisquellen wie eBay und Beckett zur Unterstützung unserer Bewertung. Dadurch stellen wir sicher, dass die Ersatzkarte eine faire und aktuelle Marktbewertung widerspiegelt.

Wenn Sie eine Abweichung vermuten

Sollten Sie der Meinung sein, dass der Wert falsch eingeschätzt wurde, senden Sie bitte Links zu kürzlich abgeschlossenen Verkäufen (keine Screenshots) an unser Collector Support Team, die den von Ihnen angegebenen Wert belegen. Unser Team prüft diese Informationen, um festzustellen, ob eine Neubewertung gerechtfertigt ist.

Ersatz für fehlenden Hit

Bei Meldungen zu einem fehlenden Hit kann die ursprünglich vorgesehene Karte nicht identifiziert werden. Da die konkrete Karte unbekannt ist, erfolgen Ersatzlieferungen zufällig auf Basis des verfügbaren Bestands, ähnlich wie bei unseren regulären Produktionsprozessen.

Daher gilt:

• Es gibt keinen spezifischen Originalwert zum Vergleich.
• Ersatzkarten sind endgültig.
• Eine Gleichwertigkeit zum Sekundärmarktwert wird nicht garantiert.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung von Topps.

Folgendes können Sie tun:

Melden Sie einen neuen Produktfehler: Die beste Vorgehensweise besteht darin, einen Produktfehler mit den richtigen Informationen einzureichen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird.

Wir empfehlen eine doppelte Überprüfung: Bevor Sie Ihren neuen Produktfehler einreichen, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um alle Informationen sorgfältig zu prüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind.